Relevance of a comprehensive organizational diagnosis: analysis of a paper and technology services company in Chiapas, Mexico

Authors

DOI:

https://doi.org/10.19136/hitos.a31n91.6375

Keywords:

organizational analysis, SWOT, PEST, Porter's five forces, 5C model.

Abstract

OBJECTIVE: To determine the situational diagnosis of a company specializing in the sale of office supplies and technology services in Chiapas, Mexico, using various analytical methods that will lead to decision-making for the reactivation of the organization.

MATERIAL AND METHOD: This is a case study. The company's problems were identified; a literature review was conducted. Several organizational analysis methods were used: the 5Cs model, SWOT, PEST analysis, and Porter's five competitive forces.

RESULTS: The information obtained shows strengths in customer service, qualified personnel, and localization; weaknesses in promotion, digital presence, and adaptation to the current situation. Opportunities for implementing digital solutions and ultimately combating economic and competitive threats are recognized.

CONCLUSIONS: There is a need to redesign internal process strategies and improve physical and digital connections with customers. Due to the organization´s capabilities and culture, an implementation of strategic improvements for its stability was suggested.

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Author Biographies

  • María del Carmen Chávez Rodríguez, Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas

    Licenciatura en Contaduría Pública (1980-1985, UJAT).

    Maestría en Administración con formación en organizaciones (2005-2007, UNACH).

    Doctorado en Estudios económicos administrativos (2019- 2021, estudiante, UJAT).

    Actividades de docencia desde 2001, Profesor Investigador de Tiempo Completo en la Facultad de Ciencias Administrativas y Tecnologías Digitales, Sede Villa Corzo, de la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas.

    Miembro perteneciente al Sistema Nacional de Investigadores como candidato y al Sistema Estatal de Investigadores. Reconocimiento a Perfil Deseable en PRODEP.

    Académica Certificada por la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA) desde 2017.

    Integrante del Cuerpo Académico “Gestión y Desarrollo Regional” cuya línea de generación de conocimiento es: gestión de negocios y sustentabilidad para el desarrollo regional; perteneciente a la Facultad de Ciencias Administrativas y Tecnologías digitales de la Universidad de Ciencias y artes de Chiapas.  

    Línea de investigación individual es Gestión Desarrollo e Innovación de sistemas regionales 

  • Ruth López Aguilar , Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas

    Maestra en Mercadotecnia. Instituto de Estudios Universitarios, Campus Tuxtla Gtz. Chiapas. 

    Diplomado en Empresas Rurales Asociativas. Centro Agronómico Tropical de Investigación y Enseñanza (CATIE) Costa Rica.

    Licenciada en Administración de Empresas. Universidad Autónoma de Chiapas. 

    Línea General de Aplicación y Generación del Conocimiento (LGAC) “Cadenas productivas”,

    Profesora Investigadora de Tiempo Completo en la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas, Facultad de Ciencias Administrativas y Tecnologías Digitales, Sede Villa Corzo.  

    Reconocimiento a Perfil PRODEP.

    Miembro del Cuerpo Académico en Formación “Gestión y Desarrollo Regional”, Académica Certificada por la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA) desde 2017.

  • Erick Eugenio Gómez Hernández, Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas

    Profesor Investigador de la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas (UNICACH) México, Licenciado en Informática Administrativa con Maestría en Administración y Doctorado en Administración por el Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, actualmente miembro del Sistema Nacional de Investigación (SNI) y Miembro del Sistema Estatal de Investigación (SEI Chiapas), publicado diversos artículos nacionales e internacionales, así como autor de libro internacional (la inequidad y la pobreza: análisis de enfoques de ingresos y carencias en los municipios del Estado de Chiapas México y las localidades de Bogotá, Colombia), además de autor de  capítulos de libros a nivel nacional e internacional. Participado en múltiples proyectos a nivel nacional e internacional; La Líneas de Generación y Aplicación del Conocimiento (LGAC) es Innovación y Desarrollo Local.

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2025-09-22

Issue

Vol. 31 No. 91 (2025): Hitos de Ciencias Económico Administrativas Vol. 31 No. 91

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How to Cite

Chávez Rodríguez, M. del C., López Aguilar , R., & Gómez Hernández, E. E. . (2025). Relevance of a comprehensive organizational diagnosis: analysis of a paper and technology services company in Chiapas, Mexico. HITOS DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS, 31(91), 279-293. https://doi.org/10.19136/hitos.a31n91.6375