Ecosistema formativo para la capacitación del personal del turismo en tecnologías para la gestión del conocimiento.
DOI:
https://doi.org/10.19136/hitos.a32n94.6433Palabras clave:
capacitación, turismo, gestión del conocimiento, tecnología, ecosistema formativo.Resumen
OBJETIVO: Diseñar una concepción teórico-metodológica para la capacitación del personal del turismo en gestión tecnológica del conocimiento, sustentada en un ecosistema formativo que integre lo tecnológico, pedagógico y organizacional en el contexto de las Escuelas de Hotelería y Turismo (EHT) de Cuba.
MATERIAL Y MÉTODO: Se adoptó un enfoque cualitativo, con la sistematización de experiencias como método general. La investigación se desarrolló entre 2023 y 2026 en la EHT de Villa Clara y su Centro de Información y Documentación del Turismo (Cidtur). Se aplicaron entrevistas en profundidad, observación participante, encuestas y análisis documental para el diagnóstico.
RESULTADOS: El diagnóstico evidenció conectividad baja, repositorio desactualizado, boletín inactivo y escaso uso de servicios. Se diseñó un ecosistema con cinco componentes y principios como socialización en red, externalización mediada, construcción social, sostenibilidad e interoperabilidad. La validación obtuvo resultados satisfactorios: medias superiores a 4,5 sobre 5 y coeficientes de variación inferiores a 0,15 en todas las dimensiones evaluadas, complementados con un análisis cualitativo que confirmó credibilidad, coherencia interna, transferibilidad, pertinencia contextual, confirmabilidad y dependencia.
CONCLUSIONES: La concepción es pertinente y viable, transforma la capacitación superando el modelo tradicional y fomenta la co-creación de conocimiento con tecnologías digitales.
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