Cruz Estrada, I. 2015. SISTEMA DE MEJORA CONTINUA PARA EL PROCESO CRM DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS, DE TIJUANA, B.C., MÉXICO. Hitos de Ciencias Económico Administrativas. 21, 59 (Sep. 2015), 33–42. DOI:https://doi.org/10.19136/hitos.a0n59.1010.