Cruz Estrada I. SISTEMA DE MEJORA CONTINUA PARA EL PROCESO CRM DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS, DE TIJUANA, B.C., MÉXICO. HITOS [Internet]. 24 de septiembre de 2015 [citado 8 de diciembre de 2025];21(59):33-42. Disponible en: https://revistahitos.ujat.mx/hitos/article/view/1010