Cruz Estrada, Isaac. «SISTEMA DE MEJORA CONTINUA PARA EL PROCESO CRM DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS, DE TIJUANA, B.C., MÉXICO». Hitos de Ciencias Económico Administrativas 21, no. 59 (septiembre 24, 2015): 33–42. Accedido octubre 12, 2025. https://revistahitos.ujat.mx/hitos/article/view/1010.